Política de reembolso

Gaming Place

Última actualización: (01/01/2026)

1. Consideraciones generales

La presente Política regula las condiciones de cambios, devoluciones, retracto y garantía legal aplicables a las compras realizadas en el sitio web www.gamingplace.cl, operado por Comercial Gaming Place, RUT 78.060.138-8, con domicilio en Av. Manuel Rodríguez 802, Local 3, Buin.

Esta política se ajusta a la legislación chilena vigente, en especial a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N°21.398.

2. Derecho a retracto

Conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496:

Gaming Place NO ofrece derecho a retracto en compras realizadas a través de este sitio web, por tratarse de ventas electrónicas en las que el proveedor informa expresamente esta condición antes de la compra.

Al finalizar la compra, el cliente acepta expresamente esta política.

3. Productos excluidos de cambios y devoluciones

Por razones sanitarias, de seguridad, integridad del producto y naturaleza del rubro, NO se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Sobres de cartas coleccionables (TCG) abiertos o manipulados.

  • Productos sellados cuyo empaque haya sido abierto, dañado o alterado.

  • Productos usados en torneos, eventos o sesiones de juego.

  • Preventas una vez confirmado el pedido, salvo falla imputable al proveedor.

  • Productos adquiridos en ofertas, liquidaciones o promociones especiales, salvo por falla de fábrica.

  • Daños provocados por mal uso, golpes, humedad, manipulación indebida o desgaste natural.

4. Garantía legal

Todos los productos vendidos por Gaming Place cuentan con garantía legal de 6 meses, conforme al artículo 20 de la Ley 19.496, exclusivamente en caso de falla de fabricación.

La garantía legal procede cuando el producto:

  • No es apto para el uso al que está destinado.

  • Presenta fallas de fabricación.

  • No corresponde a lo informado o publicitado.

La garantía legal no aplica cuando la falla se produce por:

  • Uso indebido del producto.

  • Manipulación incorrecta.

  • Desgaste normal.

  • Daños provocados por el cliente.

5. Opciones del consumidor ante garantía legal

Cuando proceda la garantía legal, el cliente podrá optar por una de las siguientes alternativas, según corresponda:

  1. Reparación del producto.

  2. Cambio por otro producto del mismo tipo (sujeto a stock).

  3. Devolución del dinero.

La opción será evaluada conforme a la naturaleza del producto y la disponibilidad de stock.

6. Procedimiento para solicitar garantía, cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá:

  • Contactar a Gaming Place dentro del plazo legal.

  • Presentar comprobante de compra.

  • Entregar el producto en buen estado general, con embalaje original cuando corresponda.

Gaming Place se reserva el derecho de evaluar técnicamente el producto antes de aceptar la solicitud.

7. Costos de despacho

  • Si la devolución o cambio procede por falla atribuible al producto, Gaming Place asumirá los costos de despacho.

  • Si la solicitud se debe a error de compra del cliente, costos de despacho no serán reembolsados y correrán por cuenta del cliente.

8. Preventas

Las compras realizadas bajo la modalidad de preventa corresponden a productos que aún no se encuentran disponibles físicamente.

  • Las fechas de entrega son estimadas y pueden variar por causas ajenas a Gaming Place.

  • No se aceptan cambios ni devoluciones por retrasos imputables a distribuidores o factores logísticos externos.

  • Gaming Place podrá cancelar la preventa y devolver el dinero si el producto no pudiera ser entregado.

9. Errores de compra

Gaming Place no se hace responsable por errores de compra imputables al cliente, tales como:

  • Compra de un producto incorrecto.

  • Compra duplicada.

  • No revisión de compatibilidad, idioma o formato.

En estos casos, no procederá devolución ni cambio.

10. Reembolsos

Cuando corresponda devolución de dinero:

  • Se realizará por el mismo medio de pago utilizado.

  • Los plazos dependerán del medio de pago y de la entidad financiera correspondiente.

11. Aceptación de la política

Al realizar una compra en www.gamingplace.cl, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Cambios, Devoluciones y Garantía Legal.